帶人主管的領導秘訣：團隊發展階段

過去我在體驗教育領域時，
有學到一個觀察團隊的理論叫做「團隊發展階段」

當時學習是用來觀察進行活動的團隊目前在什麼階段，
而決定引導員介入的程度與引導方向，
在我擔任主管時，也運用來觀察與帶領自己的團隊，
隨時留意團隊目前的狀態屬於哪個階段，
進而思考接下來要採取什麼行動，
促使團隊往好的方向發展，
以下是我在帶領團隊時的運用心得，文字較多，分成3篇分享

團隊發展階段

由心理學家 布魯斯．塔克曼 所提出，
原本是4個階段，後來增加了第5個階段 解散期(轉換期)，
這篇文章主要說明4個階段，因為帶領團隊時除非是以任務導向的專案團隊來看，
不然通常不會期望到解散期，
主管、團隊、任務、個人(團隊任何一人)，
四者彼此之間的關係狀態， 都可以運用團隊發展階段來觀察 

1.形成期

團隊剛形成的階段，
包含新團隊成立/合併、新成員加入、新任務開展、新主管上任，都屬於這個階段，
對團隊的目標/定位，以及自己的角色定位還不太明確，對彼此或特定對象的熟悉度不高，
以任務導向來看則是在摸索階段，
團隊成員通常在合作會表現得比較保守，無法善用彼此的特質與優勢。 

2.風暴期

面對工作或任務，成員開始提出自己的意見和想法，
可能會出現不同的觀點和衝突，許多主管或團隊害怕這樣的階段，但卻是必要的過程，
夠成熟的團隊(或個人)可以讓衝突是建設性的，進而激發團隊的創意與發現，
不夠成熟的團隊(或個人)會造成破壞性的衝突，嚴重會造成彼此的心結與對立，
這是影響團隊後續發展好壞的最重要階段。
 

3. 共識期

團隊開始形成默契或建立共同的規範、工作模式，
因為對彼此的熟悉度夠高，成員能夠善用彼此的能力與特質，
妥善分工與合作、互相信賴，面對不同的意見時，也能達成有效的共識一同前進。

4. 績效期

這是所有團隊與組織都希望達到的階段，
除了共識期達到的狀況以外，更能夠高效地完成任務，並且相互補位，
即使主管不在，也能夠順暢運轉，自主地解決問題，將成果與績效視為整體的責任。 

以上階段並非固定，而是動態變化的，會受到以下

4個關鍵因素影響團隊的發展階段

成員的個人特質行為

團隊都是由人所組成，而每個人都有自己的特質和行為模式，
包含了行事風格、溝通模式、能力…等，
都關係著面對任務、問題時的行為反應，因而影響到團隊如何合作。 

任務的數量與難易度

任務數量超過負荷太多時，很容易造成執行意願下降或是成員只想趕快完成任務，
而忽略了彼此間的關係；
而數量太少或難度太簡單，可能完全不用團隊一起進行，個人就可以解決；

難度太難造成持續沒有好的成果推進，
造成士氣低落， 難以建立成功的合作經驗，以提升成員彼此的默契與共識；

另外，任務的熟悉度也會影響團隊在接到任務的時候，
是不是能快速達到共識期，甚至是績效期。 

團隊的整體成熟度

從前面提到的個人特質行為的彼此熟悉、能力的提升，
以及每次工作任務的經驗與磨合，
都會逐步影響團隊的凝聚力、溝通協作模式、解決問題能力，進而越來越成熟；
已經身經百戰、默契絕佳的團隊，往往遇到新的挑戰時，能更快的達成共識、產生績效。  

會說團隊發展階段是動態的，
也是因為以上三項關鍵因素 都會隨著成員、目標、任務、環境的變化而不同，
而在每一次的變化當中， 

主管是否能夠察覺並且採取合適的領導作為

甚至在平常時是否言行一致、以身作則，就是最重要的第4個影響因素。 

隨著主管的領導作為、團隊的整體成熟度、 任務的數量與難易度、個人的特質行為不同，
在形成期與風暴期的停留時間就不同，
即便是極有默契與當責的團隊，面臨重大的變革時，也會需要一段時間渡過形成期與風暴期，
因此如果能夠敏銳的覺察每次的變化與狀態，
帶人主管更能夠隨機應變採取適合的領導作為，
盡快讓團隊整體處在共識期與績效期的狀態，
不管是對團隊的表現或是向心力的凝聚，都有很大的幫助。