你不需要推銷，只需要讓客戶主動推薦你

人潮洶湧的大街旁，總會看見業務員努力地發著一張張DM，
他們也許是房仲業的夥伴，也許是新開幕的店家，
看著他們在烈日下揮汗辛勤的工作，實在佩服又不捨。

轉換一個場景，有些業務員選擇以電話陌生開發客戶，
雖然他們在冷氣房中工作，不須頂著大太陽，也不用揮汗如雨，
但是，一通通「我不需要」、「不要再打電話來了」的拒絕，
像是一記記重拳打在心上，也夠讓人氣餒灰心的了。

暢銷書「銷售聖經」作者傑佛瑞‧基特瑪
在著作「讓95%的顧客主動推薦你」中提到：

「陌生開發的電話哩，95%的客戶會拒絕你，但，主動跟業務員聯繫的客戶，卻95%會成交」

這提醒我們，
面對Facebook、LINE等網路社群已經成為生活中的重要一部分時，我們必須調整銷售的思維。

書中談到，這個時代的客戶有些重要的特點，

例如：
他們透過網路搜尋所有資訊，包含你的產品和你的競爭對手產品、

他們會在網路上寫下感受，讓全世界都知道、

他們整天都在使用網路和智慧型裝置、

他們需要別人的推薦或見證，因此相信網路上的評價。

面對顧客消費習性的轉變，與其排斥，還不如面對接受，
運用有效的策略來因應，你可以這樣做：

(一)持續提供有效的資訊，讓你的客戶或潛在客戶追隨你

我在我的粉絲團『業務銷售加油站』，做的就是這件事情，
站在顧客的角度思考，幫助他們解決問題，他們就會以倍數的好回應來回饋你。

(二)建立良好的互動，從虛擬世界走向真實關係

雖然現代人活在社群網路世界，不代表大家不重視真實的人際互動，
相反的，社群媒體只是媒介，讓人際關係的串聯變得更容易，
因此，舉辦些活動(例如：讀書會、茶會、分享會等)
創造機會讓自己和網路社群的朋友面對面，是建立緊密人際蓮姐很重要的關鍵。

(三)持續提供有價值的服務，讓老客戶滿意，新客戶心動

銷售賣的不是商品，而是商品的價值，
當客戶感受到價值，價格往往就不是問題，
網路讓服務變得更快速輕鬆，
千萬別一直想著「要在網路上把商品銷售出去」，
而是要想辦法

「透過網路提升服務的價值，讓客戶願意主動跟你聯繫，甚至，願意為你轉介紹客戶」。

(四)透過網路社群，讓個人品牌更加鮮明

客戶購買的不只是商品，而是…你，
同樣的商品，顧客可以選擇跟不同業務員購買，為什麼選擇「你」？
新時代的業務員必須把自己當成品牌經營，
而網路社群就是經營個人品牌最簡單且划算的工具，
謹慎網路發言，建構一致的個人品牌形象是非常重要的課題。

客戶不會無緣無故推薦你，只要你持之以恆做對的事，
「讓95%的顧客主動推薦你」不是夢想，而是可實現的目標。