跨世代溝通與領導
跨世代溝通與領導
理解世代差異，溝通更有效、帶人更帶心
以 REAL 優質溝通循環為基礎，結合對不同世代的理解與溝通方式的轉變，逐一學習面對不同世代時傾聽同理、釐清提問、說話表達的要點，提升跨世代溝通的效率與品質；並透過價值觀探索，更有效地理解部屬、帶人帶心。
不同世代的背景環境
從成長環境理解社會、科技與產業轉變對各世代的影響，接納彼此的不同。
各世代影響層面眾多，僅列出部分資料參考
社會背景科技背景溝通型態相處關係
REAL 優質溝通循環
以溝通循環串起三項跨世代溝通技巧，讓對話朝正向發展與共識前進。
Reveal 明確表達
金字塔表達結構
結論先行、理由支撐，加強對方在意的重點，讓溝通更有說服力。
結論
原由1原由2原由3
說明1說明2說明3
Engage 專注接收
傾聽與同理連結回應
先換位同理，再說出雙方的內在需求，最後說出要達成共識的方向。
換位同理說出雙方的內在需求說出要達成共識的方向
Align 雙方確認
提問釐清架構
辨識刪除、扭曲、類化三種溝通誤區，用提問起手式避免誤會。
辨識三種溝通誤區三種提問起手式重複確認釐清
帶人帶心
了解價值觀，不同世代也能帶人帶心
工作價值觀影響一個人面對工作時的適應度、投入度與積極度。課程中透過實際操作，先了解自己的工作價值觀，再延伸到部屬的帶領。
- 了解價值觀對工作投入度與熱情的影響
- 探索價值觀的排序與定義
- 運用工作價值觀帶領部屬，提升投入度
課堂線上工具：價值觀排序
課程內容
循序漸進的學習路徑，從理解世代到有效溝通與帶領。
01
優質溝通的關鍵概念
- REAL 優質溝通循環
- 影響溝通的內在與外在要素
02
理解不同世代
- 跨世代溝通的 2 個相同與 2 個不同
- 環境背景與溝通模式的轉變：科技、社會環境、產業變化、職業選擇
- 面對不同世代的心態與調整
03
換位思考與釐清提問
- 理解語言與行為背後的認知與正向意圖
- 換位同理的表達結構與練習
- 常見溝通誤區：刪除、扭曲、類化
- 避免誤會的提問起手式
04
清晰明確的表達技巧
- 強化說服與行動的金字塔表達結構
- 金字塔表達結構練習
- 跨世代溝通要避免的表達地雷
05
了解價值觀，帶人帶心
- 價值觀對工作投入度與熱情的影響
- 探索價值觀的排序與定義
- 運用工作價值觀帶領部屬
課程效益：將理論化為行動
- 理解不同世代的成長背景，接納差異、促進開放對話。
- 運用換位同理與釐清提問，掌握對方的真實想法與正向意圖。
- 以金字塔結構清楚表達，讓對內、對外溝通都更有說服力。
- 運用工作價值觀了解部屬，面對不同世代也能帶人帶心。