職場溝通-如何做好換位同理的傾聽

不管是對上、對下、平行、跨部門，
能夠做到換位同理的傾聽，
對於後續的談話、討論，
更容易可以找到共識，
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我會建議在傾聽與互動的過程中，
試著覺察、判斷對方的
情緒、重視什麼、立場觀點
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情緒

從對方的內容、語氣、表情、動作，
感受與判斷對方的情緒是什麼？
這是同理的第一層，
同時也可以把同理到的情緒說出來，
與對方確認，讓對方感受到你在同理他
例如
「我感覺你有點沮喪」
「你感到很委屈對嗎？」
不用擔心說錯，
因為對方也會感受到你的善意，
就算說錯了，對方也會澄清自己的感受，
當感受被同理了，就能進一步連結。
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重視什麼

會有某個情緒產生，
往往背後都是有某個需求或期待落空，
所以如果可以更進一步推測對方重視什麼的話，
除了同理情緒以外，
更能夠從對方重視的事情，
進行下一步的行動或是討論，
或者溝通雙方的需求與期待，
讓共事的過程更契合，
同樣的，如果推測得不準確，
對方也會澄清自己在意的是什麼。
例如
「我感覺你有點沮喪，是因為你很在乎自己能不能有貢獻對嗎？」
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當然也可以直接從對方的言行舉止推測，
不一定是在有情緒的狀況下才可以判斷，
如果有個人做事總是很急躁，
可以直接問「你很重視效率對嗎？」
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立場觀點

這部分要判斷的是以對方的角度，
會希望追求什麼或避免什麼？
也會對於各種行動有更明確的大方向，
尤其是在跨部門溝通的時候，
確認對方的立場觀點，
更容易從這個大方向去進行後續的討論，
「我知道你想要避免呆帳的風險」
像這樣說出來，
對方也才會知道你懂他在意的，
接著再從這個立場一起去思考怎麼做，
討論出雙方可以接受的行動。
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如果不是純粹交辦事項，
試著留意對方背後的這三件事，
並且與對方確認，
除了可以更了解對方以外，
更重要的是有機會與對方做到更契合的溝通與合作。