職場溝通-明確表達的三層結構

2025 Jan 14 職場提升

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在工作、任務上的表達說明，
我個人都會建議用這樣的三層表達結構，
讓事項的說明既清楚又有條理，
對方也會比較容易接收，

先說what

先把結論說出來，
可能是某個決定、建議，
或是要執行的任務、工作。

再說why

關於前面說的決定、建議、任務，
背後的原因是什麼？
讓聽的人理解為什麼會有這個結論，
尤其上對下時容易忽略說明這點，
會讓部屬抱著疑惑的狀況執行，
說清楚背後原因，
彼此更能理解與認同，
在後續的執行才更能夠達到共識。

補充how

要如何做、如何執行，
如果已經有明確方法，
在說明完原因之後，
再接著把具體如何做講清楚，
通常會跟上一層的原因連動，
讓對方了解這個執行方式是因應前面所以提的原因；

如果how是需要大家一起討論的，
大家清楚前面的原因，
後面也比較容易聚焦主題的討論。

如果要表達說明的內容較多，
也可以搭配金字塔結構中「三的原則」，
一個what三個why，
一個why三個how，
盡可能最多歸納成三點，
並用列點的方式說明，
讓人可以快速的掌握到關鍵。

陳韋安
投身教育訓練領域超過15年，
具備 企管顧問規劃師、企業內訓練部門主管、授課講師 全方位經歷，
專精 教學技巧、領導管理、職場溝通、團隊協作 主題，
擅長運用多元的教學技巧，創造互動有趣的學習過程，
幫助學員能由淺入深掌握關鍵、進行反思與活用，提高課後行為改變的可能性。